今年以来，为适应矛盾化解新需求，更好地为群众解难纾困，濮阳县积极探索信访问题多元化解新思路，围绕精准培训、精准分类、精准预防、精准调解、精准化解、精准跟踪、精准服务、精准救助和精准追责，走出一条多方参与解难题、群策群力促和谐的新路子。
濮阳县以庆祖镇西辛庄村“全国首家”农村党支部书记学院为依托，将做好新时代群众工作纳入培训课程，提升基层村干部、信访干部的整体素质和工作能力，以党建促维稳，坚持处理信访问题依法办事，为减少、化解基层问题夯实基础。
濮阳县信访部门严格依照依法分类处理工作要求，确保信访诉求准确分类导入，并督促行政机关依法履行法定职责，实行“周通报、月研判、季点评”制度，压实首办责任制，全力缩短办结时限，保证信访问题依法依规处理到位。该县坚持“日通报、周要情、月分析”，洞察风险点，提出合理化建议，形成信访形势分析报告，为党委政府决策提供精准信息。
濮阳县进一步完善访调对接工作机制，整合信访、矛调等力量，纳入县、乡（镇）两级综治中心。各级综治中心在日常接待来访群众时，将适用人民调解的矛盾纠纷，从信访体制中剥离出来，直接移交调解，实现访调无缝对接。今年，通过调解共化解矛盾纠纷118件，均做到依法依规处理、案结事了。针对信访突出问题和风险隐患，该县定期召开县乡两级信访工作联席会议，进行集体研判、重点化解。对乡（镇）级层面难以化解的案件，及时提请召开县级信访工作联席会议进行研判评查，在县级层面推动各部门合力化解，起到了良好效果。同时，濮阳县以宣传贯彻《信访工作条例》为抓手，推动信访业务骨干下沉一线，加强对案件办理的全程跟踪和业务指导，定期开展“回头看”活动，确保信访工作规范化、专业化运作，时刻保持业务上下联动。
濮阳县开通“12348”法律援助热线，建立法律咨询、法律援助、律师代理等法律服务平台，随时为信访群众提供优质高效的法律服务，积极引导信访人通过法定途径表达诉求、解决问题。对于生活确实困难的信访群众，该县通过审核把关后，实行信访救助措施，帮助困难群众解决实际生产生活困难的同时，坚决杜绝“花钱买平安”现象。为正本清源，该县采取“双向规范”模式。一方面，对因工作不力、政策落实不到位，导致信访问题频发、造成不良影响的，一律问责到承办人员；另一方面，加强普法宣传，充分发挥教育作用，对缠访闹访，借机向政府施压的人员，及时固定证据，依法从严处罚，逐步引导群众形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的思维方式和行为习惯。
