记者近日从濮阳市信访局获悉，该市制定印发《濮阳市初次信访事项办理规范（试行）》（以下简称《规范》），以促进依法依规处理信访问题，实现“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”的工作目标。
《规范》明确，在受理阶段，信访部门收到初次信访事项，应当及时登记，并做到精准分流、精准转送。责任单位收到初次信访事项，要主动约见信访人，详细听取其陈述事实和理由，耐心细致做好政策解释、思想教育等工作，当面告知其包案领导、具体责任人、初步办理意见等情况，积极引导信访人依法反映问题。
《规范》要求，在办理阶段，对申诉求决类初次信访事项，责任单位应根据化解难易程度，分别确定乡镇（街道）或县（区）直部门主要负责同志、县级分管领导同志或市直部门分管负责同志、县（区）党政主要领导或市直部门主要负责同志包案，成立工作专班，制定工作方案，积极推进化解。对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。
同时，《规范》鼓励该市各级领导干部深入践行“浦江经验”，在坚持定点接访的同时，更多采取带案下访、重点约访、联合接访、领导包案等方式，深入一线推动初次信访事项实体性化解。
