近日，象河乡某村两村民因为相邻关系纠纷闹到了象河司法所。司法所所长刘传文了解到情况后，利用自创的 “三步法调解”成功平息了矛盾纠纷。

 第一步是“稳情绪、听意见、促调解”。

      刘传文所长说：“一般情况下，纠纷双方当事人到达调委会诉说纠纷情况时，情绪都比较激动，易冲动。甚至会发生争吵、互相辱骂等现象。我们要想尽一切办法使双方的情绪稳定。只有双方情绪稳定后，才能把纠纷的原因、经过、诉求和双方的矛盾焦点找到。

    这时我们需要耐心倾听，耐心倾听是调解人员基本功。当了解纠纷的基本情况后，与双方纠纷当事人交换意见，促进调解。为下一步调解工作打下基础”。

     第二步是“实勘察、讲法律、摆事理”。

     刘传文所长说：“当了解纠纷的基本情况后，我们要积极主动走访调查，勘察现场，这是关键，不能往后拖时间。防止事态的扩大，矛盾的激化，给调解工作增加难度。走访，包括走访左右邻居和村委人员并做好记录，有时候还需要进行实地丈量，为调解工作提供依据。

     掌握第一手证据材料后，和双方纠纷当事人讲法律、摆事理，让当事人知法懂法；提人情事故，让当事人知道忍让；提处理方案，让当事人仔细掂量”；刘所长利用自己的调解技能，提出了法律法规、人情世故、解决方案三项内容，平复了当事人情绪，打开了心扉，指出了解决问题的方案。

     第三步是“细调解、达共识、握手和”。

     刘传文所长说：“在前两步的基础上，要认真仔细调解，不能草率了事，草率结案。通过法律条文，亲情感化，细心说服使双方达成共识。并提出调委会的调解意见、求同存异。达成共识便是水到渠成之事，一般来说，经过双方的协商， 在相互理解相互支持的基础上，达成的调解方案也较为客观公平，双方都易于接受，真正做到案结事了”。

    在日积月累的调解工作中，泌阳县司法局象河司法所所长刘传文摸索了一套 “三步调解法”，用于调解工作中，使矛盾纠纷的调解成功率不断提高。近年来，经刘所长化解的案件近千件，每当看到矛盾双方握手言和，在调解书上签字的时候，他的内心也感到无比的欣慰，说明我们的调解工作得到了大家的肯定和认同。