“我是外地游客，本以为很麻烦，没想到调解员这么快就给我解决了。”4月1日，洛阳市老城区“和事老城”洛邑古城工作站点调解员仅用1小时，便化解了游客与汉服店之间的订金退还纠纷。优美的古城景色、热情友好的工作人员，温暖周到的调解服务给远道而来的黄女士留下深刻印象。
第41届中国洛阳牡丹文化节期间，老城区“和事老城”矛盾纠纷一体化调解中心将人民调解工作“搬”进景区，在设置8个“和事老城”街道工作站的基础上，增设“和事老城”洛邑古城、应天门、古墓博物馆3个景区工作站点，选派业务能力强、调解经验丰富的调解员入驻，“定点、定岗、定责”，为来洛游客提供高效优质的文旅调解服务。
牡丹文化节期间，古墓博物馆两名游客因争抢车位发生纠纷。“和事老城”古墓博物馆工作站接到反映问题后，第一时间开展调解工作，同时安排景区工作人员为游客引导车辆，及时定分止争。
“这个牡丹饼我买得太多了，带回去怕坏了，你给我退一些吧。”在应天门景区附近，一名游客与商家发生了纠纷。“和事老城”应天门工作站民警立即赶到现场进行处置，通过向经营者释法明理。最终，商家同意了游客的要求并致以歉意。
老城区“和事老城”矛盾纠纷一体化调解中心紧跟老城区旅游蓬勃发展趋势，创新开展矛盾纠纷调解工作，探索建立旅游行业矛盾纠纷化解工作新机制，独创共联工作模式，推动景区调解室建立点对点投诉调解机制，问题从发现、督办到化解、反馈形成闭环。通过打造景区调解新阵地，积极为来洛游客排忧解难、化解纠纷。以践行新时代“枫桥经验”为老城区文旅富民兴区保驾护航。
来源：河洛政法
