1月7日，市委常委、政法委书记牛亚东来到市信访局接待大厅前认真查看网上信访流程、领导接访电话等公示牌，随后来到短信投诉办，现场查看短信、电话信访办理落实情况，最后在视频调度室随机调度县（市、区），听取信访情况汇报，并提出具体要求。
牛亚东指出，要全力做好疫情防控期间群众信访工作，加大网上、电话、短信办理力度，及时采取各种形式，公布信访流程和领导接访电话，确保群众信访办理持续畅通。要加大宣传力度，引导群众通过网络、电话、短信等非接触方式反映问题、表达诉求，尽量减少人员流动。要把快速回应、群众满意作为办理群众投诉事项的出发点和落脚点，加快办理进度，回应群众期盼，解决合理诉求，切实让群众感受到各级、各部门的关心和重视。要积极推信访信息平台和社会治理综合服务中心相融互通，利用网上信访大数据，及时反映社情民意，增强工作预见性，把握工作主动权，及时妥善化解各类信访问题，维护社会大局和谐稳定。
