“酒店无理由取消险”不能言而无信

作者: 时间:2020-09-15 15:39:06 来源:东方网 浏览:1207 次

国庆出游高峰在即,旅游市场回暖态势明显,酒店取消险等旅游保险产品也进入销售旺季。但一些购买过取消险的消费者抱怨,酒店取消险看上去很美,理赔却很难。(9月14日《工人日报》)

“购买取消险,未入住可获赔房费损失的100%,15个工作日内理赔到账”,而且可以在线理赔,“无需证明”“快速到账”。显然,“酒店无理由取消险”所宣传的赔偿模式,就是快速赔偿、无理由,从而解决酒店住宿的消费痛点,降低消费者因意外无法正常入住衍生的房费损失。可是,“酒店无理由取消险”并未如宣传上的那般美好,实际上设置了各种限制条件,导致赔偿困难重重,沦为镜花水月可望不可即。

酒店最怕客房空置,造成资源浪费,而消费者怕无房可住,因此酒店业普遍采取预约制。近年来,随着旅游平台的市场占有率提高,网络订房已经成为主流模式,一般采取信用免押和预付房费,让消费者可以轻松订房。不过,由于出行市场非常复杂,经常会发生一些意外情况,比如航班取消、交通事故、生病、行程取消等,导致消费者不能按计划入住,并衍生退订纠纷。

酒店和消费者基于自己的立场,都想尽力减少退订损失,一方要求多扣钱,另一方则想少扣钱。订房本身是一种契约关系,退订则属于毁约,因此在取消订房的情况下,理应支付必要的毁约赔偿金,以弥补酒店的损失。可见,“酒店无理由取消险”是市场化的产物,满足了部分消费者规避风险、减少经济损失的现实需求,并实现了风险商业转嫁,降低了酒店的客房空置损失率,保险公司、平台开辟了新业务,可谓是多赢格局。

“酒店无理由取消险”属于互联网创新险种,类似电商平台与保险公司合作开发的退货险,均是以无理由、快速理赔等旗号获得认可,从而迅速打开市场,证明其符合消费需求,拓展了保险市场的发展空间。不过,在“酒店无理由取消险”频频面临理赔困难时,则会令消费者信任感受挫,认为有欺诈之嫌,进而对平台和保险公司用脚投票,不愿意再购买“酒店无理由取消险”,甚至延伸到其它险种。

从网友晒出的理赔难帖子内容看,保险公司对“酒店无理由取消险”设置了过高的理赔门槛,且要提供各种相关证明文件,办理流程也非常繁琐,完全与宣传口号不符。可见,“酒店无理由取消险”理赔难涉嫌虚假宣传、消费欺诈,对消费者权益构成侵害,亦有损平台和保险公司的企业信誉,整体负面影响很大。因此,监管部门应对“酒店无理由取消险”进行调查,督促平台和保险公司及时纠正错误,依规履约,不得言而无信,严禁虚假宣传,并对违规行为予以处罚,以全力保障消费者合法权益。